Avec le début de la semaine, Santé Québec anticipe une hausse des demandes de soutien informatique de la part du personnel de la santé, qui sera plus nombreux que durant la fin de semaine à utiliser le Dossier santé numérique (DSN).

Ce nouveau système informatique a été déployé durant la nuit de vendredi à samedi dans les CIUSSS de la Mauricie–Centre-du-Québec et du Nord-de-l'Île-de-Montréal.

Santé Québec s’attend ainsi à recevoir lundi environ 6000 billets, soit des demandes de soutien, selon les estimations de ses fournisseurs informatiques, ce qui correspond à trois fois le volume reçu entre samedi matin et dimanche matin.

Ces billets correspondent à des demandes de soutien, et pas nécessairement à des bogues, triés par niveau de priorité en fonction de leur impact sur les activités des équipes de soins.

Aujourd’hui, on est vraiment en train de se préparer pour demain [lundi], a expliqué la vice-présidente aux technologies de l'information de Santé Québec, Erika Bially, en conférence de presse dimanche. Si on a des enjeux, le centre de commandement est prêt à envoyer les ressources pour aider sur le terrain.

En tout, environ 11 000 utilisateurs se sont connectés au DSN depuis son déploiement, sur un total d’environ 30 000 qui utiliseront le système, à terme, au sein des deux CIUSSS où le DSN a été déployé.

Le Dossier santé numérique regroupe tous les renseignements médicaux des Québécois. Il permet aussi au personnel soignant d’avoir rapidement accès à ces données et de les échanger entre les centres de soins.

Depuis le lancement du système informatique, c’est principalement la connexion à celui-ci qui a posé problème.

On n’est pas inquiet [pour lundi], parce qu’on a eu un tiers des utilisateurs qui se sont déjà connectés. C’est très sous contrôle, a assuré Erika Bially.

2200 billets en 24 h

Entre samedi matin et dimanche matin, les équipes de Santé Québec ont reçu environ 2200 billets.

C’était prévisible et en bas de la moyenne attendue par le fournisseur dans des déploiements semblables, selon Erika Bially.

Sur ces 2200 billets, environ 1200 avaient été résolus dimanche matin.

Près de trois quarts des billets résolus l'on été sur place, notamment grâce au personnel de Santé Québec déployé dans les établissements de santé pour soutenir les utilisateurs du DSN. Le reste a été transféré au Centre d’expertise du Dossier santé numérique, le centre de commandement du déploiement du système informatique.

Santé Québec n’a pas précisé combien d’entre eux étaient des billets de type P1, les plus prioritaires et qui ont un impact sur les activités des établissements de santé.

Par ailleurs, aucun incident majeur lié au déploiement du DSN ne s’est encore produit, selon Santé Québec.

Problèmes de latence

Les équipes de Santé Québec ont constaté depuis le déploiement du DSN des problèmes de latence, qui ralentissaient la connexion au réseau. La bande passante a été augmentée de 1 Gb à 10 Gb et certains équipements informatiques ont été changés dans les zones problématiques, a indiqué Santé Québec.

Par ailleurs, les pdg des deux CIUSSS ont assuré que tous les patients qui ont eu besoin d’être soignés l’ont été.

Certains patients ont toutefois été réorientés quand la situation ne requérait pas de consultation à l’urgence, a expliqué Nathalie Petitclerc, la pdg du CIUSSS de la Mauricie–Centre-du-Québec.

Toutes nos activités qui devaient se réaliser se sont réalisées. On n’a pas constaté de délai, de ralentissement au niveau de l’accès. Nous n’avons pas retourné de personnes chez elles. On a desservi l’ensemble des [patients], a assuré Mme Petitclerc.

Par ailleurs, la gestionnaire indique que certaines de ses équipes ont déjà constaté des gains d’efficacité depuis l’implantation du DSN.

Des problèmes, selon les syndicats

Isabelle Roy, présidente du Syndicat des professionnelles en soins du Nord-de-l'Île-de-Montréal, a quant à elle observé une amélioration et une accalmie par rapport à samedi.

Elle a toutefois également rapporté de nombreux problèmes présents depuis la mise en place du DSN.

Il reste encore des problèmes : des salariés ne sont pas capables de se connecter dans le système, des enjeux au niveau du scan des médicaments, le système ne prend pas en considération les demi-doses, puis ça, ce n'est toujours pas régularisé. Cela pourrait entraîner des enjeux, des erreurs dans l'administration des médicaments, a-t-elle notamment relevé.

Elle a toutefois tenu à saluer le travail des professionnels en soins en poste lors de la fin de semaine : Le déploiement a mis en lumière le grand professionnalisme et le dévouement des professionnels en soins. On a senti un grand élan de solidarité et d'entraide.

Avec les informations de La Presse canadienne