La ministre du Travail de la Colombie-Britannique, Jennifer Whiteside, a annoncé samedi la nomination d’un médiateur spécial pour tenter de résoudre le conflit de travail qui secoue le service du 911.

Le médiateur d'expérience Vince Ready a été nommé en vertu du Code des relations de travail. Il commencera à travailler avec le syndicat et l'employeur dès ce samedi, pour une période maximale de 10 jours.

Si aucun accord n'est conclu au terme de cette période, M. Ready émettra des recommandations exécutoires pour régler le litige, a indiqué la ministre Whiteside.

Le syndicat de la section locale 8911 du Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP) avait déposé plus tôt cette semaine un préavis de grève de 72 heures.

Plus de 700 professionnels se disaient prêts à débrayer ce lundi à 15 h 29, heure du Pacifique, s'ils ne parvenaient pas à une entente avec leur employeur, E-Comm.

Les deux parties ont toutefois accepté conjointement cette intervention externe.

Le syndicat confirme qu'en vertu de cette entente, il n'ira pas de l'avant avec les moyens de pression prévus , pour le moment.

Les Britanno-Colombiens s’attendent à ce que, lorsqu’ils appellent le 911, ils obtiennent de l’aide rapidement. Mais en ce moment, les personnes qui répondent à ces appels sont poussées jusqu'à leur point de rupture. La sécurité publique est trop importante pour continuer à reporter les solutions.

Des négociations dans l'impasse

Les deux parties ont participé à plus de 20 jours de négociations depuis le début des pourparlers en novembre 2025.

Les professionnels des télécommunications d'urgence d'E-Comm traitent 99 % des appels au 911 en Colombie-Britannique. (Photo d'archives)

Photo : E-Comm

Le mois dernier, les membres du syndicat avaient voté à 95 % en faveur d’un mandat de grève. Bien que les discussions aient repris cette semaine, elles n’ont pas permis de progresser, menant à une impasse officielle.

Les principaux points de discorde portent sur les salaires, le manque d'effectifs et le soutien à la santé des employés.

Donald Grant souligne également que la province entre dans l'une des périodes les plus occupées de l'année pour les services d'urgence, alors que la saison des feux de forêt est en cours et que les risques de conditions météorologiques extrêmes augmentent.

Maintien des services essentiels

Le syndicat assure que la grève demeure un dernier recours. Un arrêté sur les services essentiels est déjà en place et définit le niveau de service qui doit être maintenu.

De son côté, E-Comm a indiqué par communiqué que les négociations se poursuivront au cours de la fin de semaine dans l'effort de parvenir à un accord.

L'organisation affirme avoir présenté au syndicat une offre compétitive, qui s'aligne sur plusieurs des conventions collectives récemment signées dans le secteur public ou les dépasse.

Un bureau du Syndicat canadien de la fonction publique à Burnaby.

Photo : Radio-Canada / Ben Nelms

Greg Conner, vice-président des ressources humaines chez E-Comm, soutient que la priorité demeure d'assurer un service ininterrompu pour le public tout en offrant aux employés un contrat de travail équitable et durable.

Un système sous pression

E-Comm est un organisme à but non lucratif créé dans les années 1990 pour gérer les urgences dans le Grand Vancouver, avant de voir ses responsabilités s'élargir à l'échelle provinciale.

Ses employés, répartis dans des centres d'appels à Vancouver, Burnaby et Saanich, traitent 99 % des appels initiaux au 911 en Colombie-Britannique. Ils assurent la répartition pour 33 corps policiers et 40 services d'incendie. En 2025, l'organisation a traité plus de deux millions d'appels.

L'an dernier, un examen indépendant mené par la firme Ernst & Young a conclu que la province devait mieux définir le rôle d'E-Comm dans le système d'urgence, évoquant même la possibilité que le gouvernement provincial prenne directement la responsabilité de ce secteur.